Regulamin świadczenia usług SerwerCraft

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą i sprzedawcą usług pod marką SerwerCraft jest ActivHost Marcin Hornik, ul. Rampa Brzeska 59, 22-100 Chełm, NIP 7343456861, REGON 544934477, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwany dalej „SerwerCraft” albo „Usługodawcą”.
2. Z Usługodawcą można skontaktować się pocztą na powyższy adres, pocztą elektroniczną pod adresem [email protected], telefonicznie pod numerem +48 602 600 863 lub przez system zgłoszeń dostępny w Panelu klienta.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
4. Regulamin stosuje się do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców. Bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta mają pierwszeństwo przed odmiennymi postanowieniami Regulaminu.
5. Serwis działa pod adresem https://serwercraft.pl. Nazwy handlowe, opisy planów, parametry oraz ceny widoczne w aktualnej ofercie stanowią uzupełnienie Regulaminu.

Definicje

• Serwis – strona internetowa serwercraft.pl wraz z Panelem klienta i funkcjami służącymi do zamawiania oraz obsługi Usług.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę z Usługodawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Usługa – odpłatny hosting serwera gry Minecraft, obejmujący zasoby i funkcje wskazane w ofercie oraz zamówieniu.
• Serwer gry – wydzielone środowisko uruchomieniowe przeznaczone do instalacji i działania obsługiwanej wersji serwera Minecraft wraz z dopuszczonymi dodatkami.
• Panel klienta – część Serwisu oparta na oprogramowaniu Paymenter, służąca w szczególności do rejestracji konta, składania zamówień, obsługi płatności, dokumentów, usług i zgłoszeń.
• Panel serwera – narzędzie udostępnione Klientowi do zarządzania Serwerem gry, w szczególności jego uruchamianiem, plikami, konsolą i konfiguracją.
• Okres rozliczeniowy – wybrany w zamówieniu czas świadczenia Usługi, za który pobierana jest opłata.

§ 2. Zakres Usługi i wymagania techniczne

1. Usługodawca świadczy hosting Serwerów gry Minecraft. Zakres Usługi może obejmować w szczególności przydział pamięci RAM, mocy procesora, miejsca na dysku, kopii zapasowych, baz danych, portów sieciowych i dostępu do Panelu serwera – zgodnie z opisem wybranego planu.
2. Usługa jest dostarczana wyłącznie drogą elektroniczną, przez udostępnienie dostępu do zamówionego serwera i Panelu serwera. Nie wysyłamy towarów fizycznych, nie korzystamy z dostawy kurierskiej i nie pobieramy kosztów dostawy. Z Usługi można korzystać przez Internet; ograniczenia techniczne lub terytorialne, jeżeli dotyczą danej oferty, są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Koszt własnego połączenia z Internetem ponosi Klient zgodnie z umową ze swoim operatorem.
3. Nazwa planu, cena, Okres rozliczeniowy, dostępne wersje gry, parametry, limity i opcje dodatkowe są określone w aktualnej ofercie, konfiguracji zamówienia oraz podsumowaniu wyświetlanym przed jego opłaceniem. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualne parametry wskazane w opłaconym zamówieniu.
4. Podana liczba graczy ma charakter orientacyjny, jeżeli oferta nie stanowi wyraźnie inaczej. Faktyczna wydajność zależy między innymi od wersji gry, mapy, liczby i jakości modyfikacji, pluginów, generowania świata oraz sposobu konfiguracji przez Klienta.
5. SerwerCraft świadczy drogą elektroniczną także usługi związane z prowadzeniem Panelu klienta: zakładanie i utrzymywanie konta, przyjmowanie zamówień, udostępnianie dokumentów rozliczeniowych, obsługę zgłoszeń oraz przekazywanie powiadomień związanych z umową.
6. Do korzystania z Serwisu wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca TLS, aktywny adres e-mail oraz obsługa niezbędnych plików cookies. Do gry i zarządzania plikami mogą być potrzebne zgodny klient Minecraft oraz dodatkowe oprogramowanie, na przykład klient SFTP.
7. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi ryzykami, w szczególności przejęciem danych logowania, phishingiem, złośliwym oprogramowaniem, awarią urządzenia lub utratą danych. Klient powinien stosować unikalne hasła, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, aktualne oprogramowanie i własne kopie zapasowe.
8. Usługodawca może rozwijać funkcje Usługi i Paneli, o ile nie obniża to istotnie uzgodnionego zakresu świadczenia w trwającym, opłaconym Okresie rozliczeniowym.

§ 3. Konto, zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient podaje dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Podanie danych niezbędnych do rozliczenia i realizacji Usługi jest dobrowolne, lecz ich brak uniemożliwia zawarcie lub wykonanie umowy.
2. Osoba składająca zamówienie w imieniu innej osoby lub organizacji oświadcza, że jest uprawniona do jej reprezentowania. Osoba niepełnoletnia może zawrzeć umowę wyłącznie w zakresie dopuszczonym prawem i za wymaganą zgodą przedstawiciela ustawowego.
3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Panelu klienta i Panelu serwera oraz za działania wykonane przy ich użyciu, chyba że nastąpiły z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. Podejrzenie przejęcia konta należy niezwłocznie zgłosić Usługodawcy.
4. Zamówienie składa się w systemie Paymenter przez wybór planu, Okresu rozliczeniowego i opcji, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie dokumentów oraz użycie przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane na wskazany adres e-mail i może być dostępne w Panelu klienta.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę, a gdy zamówienie wymaga wcześniejszej płatności – najpóźniej z chwilą zaksięgowania środków albo otrzymania wiarygodnego potwierdzenia płatności, chyba że komunikat w zamówieniu stanowi inaczej.
7. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości technicznych, oczywistego błędu ceny, podania nieprawdziwych danych, wcześniejszych poważnych naruszeń Regulaminu albo uzasadnionego podejrzenia oszustwa. Wpłacona kwota zostanie w takim przypadku zwrócona bez zbędnej zwłoki.
8. Umowa jest zawierana w języku polskim na Okres rozliczeniowy wskazany w zamówieniu. Usługodawca przekazuje Klientowi e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Potwierdzenie obejmuje uzgodnione parametry, cenę, okres świadczenia, warunki umowy wraz z obowiązującą wersją Regulaminu oraz wymagane informacje o odstąpieniu i złożonych oświadczeniach. Treść dokumentów musi być możliwa do zapisania i odtworzenia w niezmienionej postaci; sam odnośnik do aktualizowanej strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.
9. Dowodem zakupu jest faktura albo inny dokument sprzedaży wymagany w danym przypadku przepisami. Dokument rozliczeniowy jest udostępniany w Panelu klienta lub przekazywany e-mailem; faktura jest wystawiana w przypadkach i terminach wynikających z przepisów, w tym na prawidłowo złożone żądanie. Dokument pro forma lub wezwanie do zapłaty nie zastępuje dokumentu potwierdzającego sprzedaż.

§ 4. Ceny, płatności, aktywacja i przedłużenie

1. Cena należna do zapłaty, podatki, Okres rozliczeniowy i koszt wybranych opcji dodatkowych są przedstawiane w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Ceny dla konsumentów są cenami brutto, obejmującymi należne podatki. Walutą płatności jest złoty polski (PLN). Nie doliczamy kosztów fizycznej dostawy.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. Płatności są realizowane przez serwis Paynow. Dostępne metody obejmują płatności kartami: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic i Maestro. Pozostałe dostępne metody płatności są wskazane w Panelu klienta oraz na ekranie Paynow przed zatwierdzeniem płatności.
3. Usługodawca nie otrzymuje pełnych danych karty ani danych logowania bankowego. Otrzymuje informacje potrzebne do identyfikacji i potwierdzenia transakcji. Transakcja może także podlegać regulaminowi wybranego operatora płatności.
4. Usługa jest uruchamiana automatycznie, natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia płatności; przy płatności kartą czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia wymaga osobnego, wyraźnego żądania opisanego w § 5. Bez takiego żądania świadczenie rozpoczyna się po upływie tego terminu. O awarii uniemożliwiającej aktywację Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta, z zachowaniem jego uprawnień ustawowych.
5. Za moment płatności uznaje się moment jej potwierdzenia Usługodawcy przez operatora albo zaksięgowania środków na rachunku Usługodawcy. Czas obsługi po stronie banku lub operatora płatności pozostaje poza kontrolą Usługodawcy.
6. Płatność za nową Usługę jest dokonywana z góry, przed aktywacją, w terminie wskazanym w podsumowaniu zamówienia lub na wystawionym dokumencie. Opłatę za przedłużenie należy uiścić do terminu płatności wskazanego w Panelu klienta, przed zakończeniem opłaconego okresu. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane po upływie wskazanego terminu.
7. Przed końcem Okresu rozliczeniowego system Paymenter może wystawić dokument pro forma, rachunek lub przypomnienie. Opłacenie kolejnego okresu przedłuża Usługę na okres wskazany w dokumencie. Brak płatności w terminie może prowadzić do automatycznego zawieszenia, wygaśnięcia i usunięcia Usługi wraz z danymi.
8. Usługodawca nie obciąża automatycznie instrumentu płatniczego bez odrębnego włączenia przez Klienta płatności cyklicznej lub innego mechanizmu wymagającego wyraźnej zgody. Jeżeli taki mechanizm jest dostępny, warunki jego wyłączenia są prezentowane przy aktywacji.
9. Promocje obowiązują na warunkach przedstawionych w ich opisie. Cena przedłużenia może różnić się od promocyjnej ceny pierwszego okresu; aktualna kwota jest podawana przed zapłatą.

§ 5. Prawo odstąpienia i prawa konsumenta

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
2. Oświadczenie można wysłać przed upływem terminu na adres [email protected], przez Panel klienta albo pocztą na adres Usługodawcy. Można użyć wzoru znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia uprawniony złożył w osobnym oświadczeniu wyraźne żądanie rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu odstąpienia oraz został poinformowany o skutkach takiego żądania, po skutecznym odstąpieniu zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu.
4. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą uprawnionego, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości.
5. Usługodawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inny sposób niepowodujący kosztów. W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej transakcji. Do złożenia żądania zwrotu nie należy przesyłać pełnego numeru karty ani kodu CVV/CVC.
6. Zwrot usługi elektronicznej nie wymaga odesłania fizycznego towaru. Po odstąpieniu dostęp do Usługi zostaje zakończony; zachowane pozostają ustawowe prawa do odzyskania własnych treści. Kwota należnego zwrotu może zostać pomniejszona wyłącznie o prawidłowo obliczoną opłatę proporcjonalną, gdy spełniono warunki z ust. 3. Samo uruchomienie serwera nie jest podstawą do odmowy zwrotu. Odmowa uznania odstąpienia może nastąpić tylko w przypadkach dopuszczonych prawem, w szczególności po upływie właściwego terminu albo po skutecznej utracie prawa zgodnie z ust. 4.
7. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw dotyczących zgodności usług cyfrowych z umową ani innych praw konsumenta, których nie można wyłączyć.

§ 6. Dostępność, konserwacja i wsparcie

1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością, przez całą dobę, z wyłączeniem przerw technicznych, awarii i zdarzeń pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą.
2. Usługi są wykonywane z wykorzystaniem infrastruktury własnej lub udostępnianej przez dostawców centrum danych, łączności i ochrony sieciowej. Stroną umowy z Klientem pozostaje Usługodawca.
3. Gwarantowany poziom dostępności, czasy reakcji i rekompensaty obowiązują tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w opisie planu, indywidualnym zamówieniu lub odrębnej umowie SLA.
4. Przy ocenie dostępności nie uwzględnia się w szczególności zapowiedzianych prac technicznych, działań Klienta, błędnej konfiguracji, wad modyfikacji lub pluginów, ataków, awarii zewnętrznych operatorów ani siły wyższej – w zakresie dopuszczonym prawem i warunkami konkretnej oferty.
5. Planowane prace mogące istotnie ograniczyć Usługę są w miarę możliwości komunikowane z wyprzedzeniem. W nagłym przypadku Usługodawca może działać bez uprzedzenia, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa albo ciągłości infrastruktury.
6. Wsparcie obejmuje funkcjonowanie infrastruktury, Panelu klienta i Panelu serwera w zakresie wybranego planu. Tworzenie konfiguracji, administracja społecznością, naprawa map, dobór i konfiguracja pluginów lub modyfikacji nie są objęte wsparciem, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

§ 7. Zasady dozwolonego użycia (AUP)

Klient może używać Usługi wyłącznie zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, przeznaczeniem planu oraz prawami osób trzecich. Zabronione jest w szczególności:

1. przechowywanie, publikowanie lub rozpowszechnianie treści bezprawnych, w tym materiałów naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, prywatność albo przepisy dotyczące ochrony małoletnich;
2. wysyłanie spamu, prowadzenie phishingu, podszywanie się pod inne osoby, fałszowanie informacji albo pozyskiwanie danych bez podstawy prawnej;
3. rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, utrzymywanie botnetów, paneli sterujących malware, stron wyłudzających dane lub narzędzi przeznaczonych do ataków;
4. podejmowanie nieautoryzowanych prób dostępu, skanowania podatności, przełamywania zabezpieczeń, przechwytywania transmisji oraz wykonywania lub zlecania ataków DoS lub DDoS;
5. uruchamianie koparek kryptowalut, publicznych proxy, tuneli, hostingu plików, usług niezwiązanych z serwerem Minecraft albo innych procesów sprzecznych z przeznaczeniem planu;
6. obchodzenie limitów, celowe generowanie nadmiernego obciążenia procesora, pamięci, dysku lub sieci, a także działania zagrażające stabilności infrastruktury lub usług innych klientów;
7. udostępnianie danych dostępowych osobom nieuprawnionym, obchodzenie zabezpieczeń licencyjnych lub uwierzytelniania oraz używanie pirackich kopii oprogramowania;
8. podejmowanie działań mogących narazić adresację IP albo domeny Usługodawcy na blokady lub pogorszyć reputację sieci.

Klient odpowiada za treści, konfigurację i działania swoich administratorów oraz graczy. Powinien reagować na zgłoszenia nadużyć i współpracować z Usługodawcą przy usunięciu zagrożenia. Testy bezpieczeństwa infrastruktury wymagają uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy i dokładnego określenia zakresu.

§ 8. Bezpieczeństwo, dane i kopie zapasowe

1. Klient zabezpiecza konta, aktualizuje używane przez siebie oprogramowanie i usuwa podatności. O wykrytym incydencie dotyczącym Usługi powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę.
2. Usługodawca może zastosować proporcjonalne środki ochronne, w tym filtrowanie ruchu, ograniczenie portu, procesu, dodatku lub dostępu, jeżeli jest to konieczne do opanowania incydentu albo ochrony innych użytkowników.
3. Kopie zapasowe wykonywane przez Usługodawcę są zapewniane wyłącznie w zakresie opisanym w konkretnym planie. O ile oferta nie stanowi inaczej, nie zastępują one własnej, niezależnej kopii Klienta i nie stanowią długoterminowego archiwum.
4. Klient powinien przechowywać aktualną kopię mapy, konfiguracji i innych istotnych danych poza Usługą, szczególnie przed instalacją dodatku, aktualizacją, zmianą konfiguracji, migracją albo końcem Okresu rozliczeniowego.
5. Po zawieszeniu, wygaśnięciu lub rozwiązaniu Usługi dane mogą zostać usunięte bez możliwości przywrócenia po upływie okresu wskazanego w ofercie lub Panelu klienta. Klient powinien wyeksportować dane przed datą zakończenia. Postanowienie to nie narusza ustawowego prawa konsumenta do bezpłatnego odzyskania treści innych niż dane osobowe, które dostarczył lub wytworzył podczas korzystania z Usługi, w rozsądnym terminie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
6. Usługodawca może przechowywać wybrane dane dłużej, jeżeli wymagają tego przepisy, zabezpieczenie roszczeń, obsługa incydentu albo techniczny cykl rotacji kopii zapasowych.

§ 9. Minecraft, modyfikacje, treści i licencje

1. SerwerCraft jest niezależnym dostawcą hostingu i nie jest częścią, przedstawicielem ani partnerem Mojang Studios lub Microsoft Corporation. Znaki Minecraft i powiązane oznaczenia należą do ich uprawnionych właścicieli.
2. Klient odpowiada za przestrzeganie aktualnych warunków licencyjnych, wytycznych dotyczących używania marki i zasad komercyjnego korzystania z gry Minecraft oraz warunków licencji każdego używanego pluginu, moda, paczki, mapy i innego materiału.
3. Klient może instalować wyłącznie oprogramowanie i treści, do których posiada odpowiednie prawa. Udostępnienie technicznej możliwości instalacji nie oznacza przyznania licencji ani potwierdzenia legalności danego materiału.
4. Zgodność wersji gry, silnika, modów i pluginów zależy od ich autorów. Usługodawca nie gwarantuje wzajemnej zgodności dodatków ani ich działania po aktualizacji, chyba że taka pomoc została wyraźnie objęta ofertą.
5. Klient samodzielnie określa zasady swojego Serwera gry i odpowiada za działania jego administracji, moderację społeczności oraz zgodne z prawem przetwarzanie danych graczy.

§ 10. Zawieszenie, wygaśnięcie i rozwiązanie umowy

1. Usługa wygasa po zakończeniu opłaconego Okresu rozliczeniowego, jeżeli nie zostanie przedłużona. System może wcześniej wysyłać przypomnienia, lecz ich niedoręczenie nie przedłuża automatycznie umowy.
2. Usługodawca może zawiesić całość lub część Usługi w przypadku opóźnienia w płatności, naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, żądania uprawnionego organu, wiarygodnego zgłoszenia bezprawności albo zużycia zasobów zagrażającego infrastrukturze.
3. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Usługodawca wezwie Klienta do jego usunięcia w odpowiednim terminie. Natychmiastowe działanie jest dopuszczalne, gdy zwłoka mogłaby spowodować szkodę, naruszenie prawa albo dalsze zagrożenie.
4. Decyzja o ograniczeniu Usługi powinna być proporcjonalna. W miarę możliwości Usługodawca przekaże jej uzasadnienie, chyba że zakazuje tego prawo, polecenie organu albo względy bezpieczeństwa.
5. Klient może zrezygnować z odnowienia w Panelu klienta lub przekazać oświadczenie Usługodawcy. Rezygnacja nie powoduje zwrotu opłaty za już rozpoczęty okres, z wyjątkiem przypadków wynikających z prawa, skutecznego odstąpienia, uznanej reklamacji lub odrębnych warunków oferty.
6. Rażące albo powtarzające się naruszenie po bezskutecznym wezwaniu może prowadzić do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku ciężkiego naruszenia, podejrzenia przestępstwa lub bezpośredniego zagrożenia wezwanie nie jest wymagane.

§ 11. Reklamacje i zgodność Usługi z umową

1. Reklamację można złożyć przez system zgłoszeń w Panelu klienta, e-mailem na [email protected] albo pocztą na adres Usługodawcy.
2. Wskazane jest podanie danych umożliwiających identyfikację Klienta i Usługi, numeru zamówienia lub dokumentu, opisu zdarzenia, daty, oczekiwanego rozwiązania oraz danych kontaktowych. Brak elementu, który nie jest niezbędny do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje odrzucenia reklamacji konsumenta.
3. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Pozostałe reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, zwykle nie później niż w 14 dni. Jeżeli sprawa wymaga uzupełnienia informacji, Usługodawca zwróci się o nie do Klienta; prośba o uzupełnienie nie przedłuża ustawowego terminu odpowiedzi.
4. Odpowiedź na reklamację konsumenta jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Sam wpis w Panelu klienta nie zastępuje trwałego nośnika, jeżeli nie zapewnia zapisania i odtworzenia odpowiedzi w niezmienionej postaci.
5. W przypadku hostingu jako Usługi cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły Usługodawca odpowiada za niezgodność z umową, która wystąpiła lub ujawniła się przez cały uzgodniony czas dostarczania Usługi. Reklamację można zgłosić w tym okresie, a także później w granicach ustawowego przedawnienia roszczeń. Zalecenie szybkiego zgłoszenia awarii nie skraca ustawowych uprawnień.
6. Jeżeli Usługa cyfrowa konsumenta jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Usługodawca doprowadza Usługę do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
7. Kwoty należne konsumentowi wskutek ustawowego obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niezgodności Usługi cyfrowej z umową są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, a przy płatności kartą na rachunek karty użytej do zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób. Ustawowe uprawnienia dotyczące Usługi cyfrowej przysługują także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym przepisami.
8. Zgłoszenie awarii powinno nastąpić możliwie szybko, aby umożliwić diagnostykę. Pomocne są data i godzina zdarzenia, identyfikator Usługi, komunikat błędu, opis wykonanych działań oraz – jeżeli to możliwe – zrzut ekranu lub log niezawierający haseł i innych tajnych danych.

§ 12. Zgłaszanie treści bezprawnych i nadużyć

1. Treść bezprawną albo nadużycie związane z Usługą można zgłosić na elektroniczny punkt kontaktowy dla użytkowników: [email protected], wpisując w temacie „Zgłoszenie treści bezprawnej”. Punkt kontaktowy dla organów: [email protected]. Komunikacja w obu punktach jest obsługiwana w języku polskim.
2. Zgłoszenie powinno zawierać wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie bezprawności; dokładną lokalizację elektroniczną, na przykład adres IP, port, nazwę lub identyfikator Serwera gry; imię, nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem sytuacji, w których prawo dopuszcza brak tych danych; a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i prawdziwości informacji.
3. Usługodawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia drogą elektroniczną, jeżeli posiada dane kontaktowe, i rozpatrzy je terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności. Po podjęciu decyzji poinformuje zgłaszającego o decyzji oraz dostępnych środkach odwoławczych w zakresie wymaganym prawem.
4. Usługodawca może poprosić o uzupełnienie informacji, zabezpieczyć dowody, ograniczyć dostęp do treści, zawiesić Usługę albo nie podejmować działania – zależnie od wiarygodności zgłoszenia, obowiązującego prawa i proporcjonalności środka.
5. Moderacja opiera się na zgłoszeniach, analizie logów i alertach bezpieczeństwa. Narzędzia automatyczne mogą wykrywać zdarzenia i wspierać ocenę, ale decyzja wpływająca na treść, konto lub Usługę jest weryfikowana przez człowieka, gdy wymaga tego prawo lub gdy zainteresowany skutecznie zakwestionuje decyzję.
6. Jeżeli Usługodawca podejmie decyzję o ograniczeniu treści, płatności, Usługi lub konta, przekaże zainteresowanemu uzasadnienie obejmujące – w zakresie wymaganym prawem – fakty i okoliczności, źródło zgłoszenia, podstawę prawną lub regulaminową, zakres i czas ograniczenia, informację o użyciu środków automatycznych oraz dostępne możliwości odwołania, chyba że przekazania zabrania przepis albo organ.
7. Zainteresowany może w ciągu 6 miesięcy zakwestionować decyzję na adres [email protected], podając identyfikator sprawy i uzasadnienie. Odwołanie jest rozpatrywane przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia, bez polegania wyłącznie na automatyzacji. Uprawnienia wynikające bezpośrednio z prawa pozostają bez zmian.
8. W nagłym zagrożeniu życia, zdrowia lub bezpieczeństwa należy w pierwszej kolejności skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo właściwym organem ścigania.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych prawem, z uwzględnieniem postanowień poniżej. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
2. Usługodawca nie odpowiada za treści i oprogramowanie Klienta, błędną konfigurację po jego stronie, niezgodność dodatków, utratę ujawnionych danych logowania, brak własnej kopii, działania osób trzecich korzystających z uprawnień Klienta ani skutki używania Usługi niezgodnie z instrukcją lub Regulaminem – w zakresie, w którym zdarzenia te nie wynikają z działania Usługodawcy.
3. Usługodawca nie gwarantuje zgodności Usługi z każdym modem, pluginem, mapą i klientem gry ani osiągnięcia określonej liczby graczy, przychodów lub innego indywidualnego wyniku, chyba że taki rezultat został wyraźnie uzgodniony.
4. W stosunkach z przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści i szkody pośrednie, a jego łączna odpowiedzialność za zdarzenia związane z jedną Usługą jest ograniczona do sumy opłat netto zapłaconych za tę Usługę za ostatnie trzy miesiące przed zdarzeniem. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala na ograniczenie odpowiedzialności.
5. Klient odpowiada za szkody wynikające z bezprawnego użycia Usługi na zasadach przewidzianych prawem.

§ 14. Zmiany Regulaminu i cen

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny wskazanej w umowie, w szczególności zmiany prawa, prawidłowego wymogu organu, konieczności usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa, zmiany technologii niezbędnej do dalszego świadczenia Usługi albo rozszerzenia funkcji bez pogorszenia uzgodnionego świadczenia. Zmiana Usługi cyfrowej nie powoduje dodatkowych kosztów dla konsumenta.
2. Zmiana dotycząca trwającej umowy zostanie przekazana Klientowi w jasny sposób, a gdy istotnie i negatywnie wpływa na dostęp konsumenta do Usługi lub korzystanie z niej – na trwałym nośniku i z odpowiednim wyprzedzeniem, wraz z opisem zmiany, datą jej wprowadzenia oraz informacją o prawie do rozwiązania umowy w ciągu 30 dni. Prawo to nie przysługuje, jeżeli negatywny wpływ jest nieistotny albo Usługodawca umożliwi zachowanie niezmienionej Usługi bez dodatkowych kosztów. Zmiana może wejść w życie niezwłocznie tylko w zakresie dopuszczonym prawem.
3. Nowa cena co do zasady obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego. Klient może nie przedłużyć Usługi. Cena opłaconego już okresu nie ulega zmianie, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.
4. Archiwalna wersja Regulaminu może być udostępniona na żądanie Klienta.

§ 15. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności i plików cookies.
2. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć na podstawie umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym pomocy właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.
4. Spory z przedsiębiorcami niekorzystającymi z praw konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
5. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych. W jego miejsce stosuje się właściwy przepis prawa.
6. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 7 września 2026 r. i ma zastosowanie do nowych umów zawieranych od tej daty po jej udostępnieniu Klientowi. Do wcześniej zawartych umów stosuje się ją dopiero po skutecznym przekazaniu zmiany na trwałym nośniku, zgodnie z § 14 i z zachowaniem praw Klienta wynikających z prawa oraz dotychczasowej umowy. Sama publikacja nie zmienia automatycznie trwających umów.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.